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倍增企業(yè)創(chuàng)新價值的管理復盤方法

       復盤最早來源于圍棋，本意是對弈者下完一盤棋之后,，重新在棋盤上把對弈過程“擺”一遍,，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好,，哪些地方可以有不同甚至更好的下法,。復盤被認為是圍棋選手增長棋力的最重要方法，尤其是自己和高水平者對弈時,，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方,，從而將別人的經驗化為己用。聯(lián)想集團認為,，做完一件事情（尤其是沒做成的）以后,，坐下來理一遍，當時這個事預先怎么定的,？中間出了什么問題,？為什么沒做到？可以看出,，追求短期成功和利益的痕跡比較重,。如同哈佛大學戴維A. 加爾文教授在《學習型組織綱領》中曾指出的，學習型組織的快速診斷標準之一是“不犯過去曾犯過的錯誤”,。

一,、管理復盤的基本邏輯

       本文要講的管理復盤，并不著眼于解決具體業(yè)務問題，而是更聚焦組織能力的提升,，比較突出成長導向,。它關注成功背后的思考和實踐過程，試圖把各部分之間的關系和作用機制想通弄透,。之所以選擇“成功”的實踐,，是為了“讓下次比這次做得更好”，“成功”能夠告訴我們“什么是可行的”,，而“失敗”只能告訴我們“什么是不可行的”,。對照前面引用的話我們認為，管理復盤是要避免“曾經做對了的事情,，后來卻做錯了”,。管理復盤的內在邏輯和戰(zhàn)略規(guī)劃類似，都要回答三個問題,。戰(zhàn)略規(guī)劃回答的三個問題是：現(xiàn)在在哪里,、要去哪里、如何去,；管理復盤回答的三個問題是：當初在哪里,、現(xiàn)在在哪里、怎么過來的,，對前后兩個問題的回答是打造橋墩,，對中間問題的回答是搭建橋面。

二,、管理復盤的范圍邊界

       管理復盤,，不可能一次性復盤企業(yè)成立以來所有的管理創(chuàng)新實踐，我們需要畫一個圈,、劃一個段,，清楚界定哪些事情在圈里、在段內,，哪些事情在圈外,、在段外。類似5S 的第一條：SORT,，分清楚“需要的”和“不要的”?！耙粋€圈”是指管理創(chuàng)新實踐所涉及的業(yè)務領域,。一個持續(xù)經營的企業(yè)，其管理持續(xù)改進和提升應該是穩(wěn)健的,、小步快跑的,，而不應該是大拆大建、大起大落的。在此觀念指導下的管理創(chuàng)新實踐一般都是業(yè)務域內的項目,，而不會是跨多個業(yè)務域的顛覆性創(chuàng)新,。選擇管理復盤的業(yè)務領域，就是弄清楚要在哪個領域內做管理復盤,，劃定項目的空間范圍,，超出這個范圍的事情就不屬于本次復盤的工作內容。具體業(yè)務域選擇可以參考航空工業(yè)關于高階業(yè)務流程全景的基本框架（如圖1 所示）,?！耙粋€段”是指管理創(chuàng)新實踐涉及的時間區(qū)間。劃定管理復盤項目在時間上的范圍,，什么時候開始啟動管理創(chuàng)新,，決定了管理復盤的起點；什么時候基本完成,，取得顯著成效,，決定了管理復盤的終點；超出這個時段的事情,，不屬于本次管理復盤的工作內容,。

三、復盤管理創(chuàng)新的初心

       眾所周知,，除非已經實際發(fā)生或者預見到未來有可能發(fā)生風險,，一般情況下大多數(shù)人是不愿意變化的。管理創(chuàng)新是為了提高企業(yè)的績效,，不是折騰,，因此也必須遵守這條基本原理。按照管理復盤的三大問題,，這里首先要回答的是第一個問題：當初在哪里,？藝術地說就是：要回歸初心，牢牢記住自己從哪里出發(fā),，為什么出發(fā),。回答“當初在哪里”的問題,，本文提供一個“兩維兩分”的框架供讀者參考使用：兩維是指時間維和空間維,；其中從時間維分為眼前和長遠，從空間維分為內部和外部,?；貧w初心和目的，企業(yè)為什么要開展管理創(chuàng)新,？對自身,、對各個利益相關方有什么意義,？或為了貫徹上級戰(zhàn)略意圖，或為了業(yè)務線的整體目標,，或為用戶創(chuàng)造新的價值,。總體概括,，不外乎解決問題和實現(xiàn)目標,。將目標導向和問題導向有機統(tǒng)一起來看，就會發(fā)現(xiàn)影響目標實現(xiàn)的因素就是問題,。無論是面對眼前必須解決的瓶頸問題,，還是面向未來可能情況的未雨綢繆，都屬于管理創(chuàng)新項目必要性的范疇,。同時,，還需要關注到管理創(chuàng)新的可行性，看清自身所處的環(huán)境,，包括外部環(huán)境和內部環(huán)境,。看清外部環(huán)境,，要從政治,、經濟、社會文化和科學技術等四個方面,，識別環(huán)境因素的變化并判定對企業(yè)的實際或可能的影響,，找到有助于問題解決和目標實現(xiàn)的有利條件；看清內部環(huán)境,，要判定相關因素對企業(yè)展的支持力度,，明確管理變革的基線。

四,、復盤管理創(chuàng)新的成效

       管理創(chuàng)新實踐的成效看的是,，當初的問題解決得如何？預先謀劃的目標實現(xiàn)得如何,？特別提醒企業(yè)要避免理想化的傾向,，并不是要完全徹底地解決相關問題或者全面充分實現(xiàn)預先謀劃，才可以組織管理復盤,。先回歸初心,，再看成效，屬于“指哪打哪”的正向思維,，適用于事先經過嚴格論證立項的管理創(chuàng)新項目,。實際中，企業(yè)還存在一些聚沙成塔,、久久為功,、累積出來的管理創(chuàng)新工作（不是撞大運得來的成效），也值得開展管理復盤,。這種情況,，比較適合“打哪指哪”的逆向思維，也就是先看成效,，再回溯初心,。管理創(chuàng)新實踐的成效一般從管理效益、經營效益和社會效益三方面看,，體現(xiàn)的是由點到面,、由內而外的基本邏輯，盡量客觀,、量化,。管理效益是指在所劃定的業(yè)務域里面取得了哪些成效，如果前面說當初研發(fā)效率低下或者生產不夠均衡,，那么現(xiàn)在就要清楚明確,、客觀量化地說明研發(fā)效率比當初提高了多少，生產的均衡性改善了多少,。經營效益是指相應的管理提升對企業(yè)經濟效益的貢獻,，比如研發(fā)效率提高為企業(yè)贏得了多少市場訂單，對應的利潤是多少,；生產均衡性提高為企業(yè)減少了多少成本,，可能包括人工成本和物料成本。社會效益是指企業(yè)因此得到的社會認可和聲譽提升,，比如說客戶的感受和感謝,，上級單位的表彰，或者政府機關和社會團體的認可等,。

五,、復盤管理創(chuàng)新的路徑

       從管理復盤的角度看，管理創(chuàng)新最重要的不是行為動作的重復,，而是思維路徑的優(yōu)化,。它與管理技能、知識相融合使用,，是一個不斷學習,、總結、反思,、提煉和持續(xù)提高的過程,，不是獨立的存在。我們不僅要了解管理創(chuàng)新的步驟和要領,，還要掌握驅動背后的關鍵因素,。明確了初心和成效,，相當于在河的兩岸建起了橋墩，企業(yè)再要提取形成下一步的內容,，就必須站在對等的高度進行一定的“靈魂拷問”,，而不能簡單就事論事。這里所說的“靈魂拷問”,，就是要將看問題的視角從管理創(chuàng)新的“然”（物體實際的運動軌跡）轉變?yōu)椤八匀弧保ㄔ诘孛嫔系耐队埃?，最終形成的“所以然”，必須是能夠連接因（當初在哪里）和果（現(xiàn)在在哪里）的橋梁,，回答我們是怎么成功的,。其中有兩個思考的角度。一是橫向破題,，即為了實現(xiàn)相關業(yè)務域的管理提升,，企業(yè)重點開展了哪些方面的管理創(chuàng)新，比較適用于大的主題,。例如航空工業(yè)成都所的“提高飛機自主研發(fā)能力的敏捷管理”,，從技術發(fā)展戰(zhàn)略、組織流程,、虛擬設計,、數(shù)字化環(huán)境和文化等五個方面展開闡述，比較全面清晰地展示了其提高敏捷研發(fā)能力的路徑,。二是縱向破題,，即為了實現(xiàn)某個業(yè)務域的管理提升，企業(yè)構建了一個什么樣的管理體系,，比較適用于業(yè)務域級的主題,。例如航空工業(yè)直升機所“構建基于產業(yè)價值鏈的‘3C’管理會計體系”，首先以戰(zhàn)略為驅動,，明確“三位一體”的“3C”管理會計體系的建設目標,，再從建模型、理流程,、完善內控機制,、顯性精準數(shù)據(jù)、變革組織和強化核算逐步展示其體系建設路徑,。需要注意兩個操作原則,。第一個是從大的方面闡述清楚所取得的階段性或者局部成效，例如航空工業(yè)直升機所“構建基于產業(yè)價值鏈的‘3C’管理會計體系”,，其做法之一為“建模型,、理流程，實現(xiàn)專業(yè)層面‘業(yè)務與財務’有機融合”,；第二個是從小的方面注意流程的可操作性和連貫性,，在上述做法之下,，用“加強產品研發(fā)立項審批”、“規(guī)范市場開拓決策程序”,、“控制生產關鍵環(huán)節(jié)”和“同步強化銷售信息流轉”,、“管控售后服務成本”等具體環(huán)節(jié)加以說明。